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电子游戏官网app:上海移动不定期举办关爱讲座

时间:2021/8/11 23:40:30   作者:   来源:   阅读:27   评论:0
内容摘要:家里的Wi-Fi突然“罢工”,新的IPTV功能将不再使用……年龄较大的用户在遇到数字产品方面的问题时,习惯于打电话给客户服务部门。然而,近年来随着接线员的普及,“机器人”客服在电话上往往不知所措甚至暴怒不已。针对这一情况,三家运营商现有的客服电话10000(电信)、10086(移动)、10010(联通)统一了针对65岁...

家里的Wi-Fi突然“罢工”,新的IPTV功能将不再使用……年龄较大的用户在遇到数字产品方面的问题时,习惯于打电话给客户服务部门。然而,近年来随着接线员的普及,“机器人”客服在电话上往往不知所措甚至暴怒不已。针对这一情况,三家运营商现有的客服电话10000(电信)、10086(移动)、10010(联通)统一了针对65岁以上老年用户的“一键接入”手动客服功能,大大缩短了用户的等待时间;同时线下营业厅还设立“爱心专柜”和“老年志愿者”,优先接待老年人,并提供上门业务、委托代理业务、独家大印账单等定制服务。使用通信服务的体验提高了信息的可达性水平。

针对老年用户在数字生活中遇到的各种“痛点”,上海移动不定期举办关爱讲座,让老年人更多地了解新的实用信息技术、反电信网络诈骗知识、在线应用等,主动进入社区,在街道上进行宣传,贴心服务和防骗宣传“送到门口”。目前,“上海移动与你”App推出了尊重旧的版本,并开设了在线爱情讲座,方便用户了解更多。同时,上海移动还组织青年志愿者参加“信息助手”志愿者入职培训。培训结束后,这些“信息助手”深入社区和渠道,动员身边的同事为老年人使用智能手机提供咨询。并帮助、辅导老年人学习使用智能应用服务。

运营商在疏通老年用户数字生活“瓶颈”问题的同时,正将5G技术与智能养老产品开发相结合,推出更多智能信息化的老年服务和产品。结合“美丽家园”项目的推进,上海电信在江苏路街道上试点探索了“智能养老”、“群租预警”、“垃圾监控管理”等特殊应用场景。以及其他物联网传感设备、老年人居家状态的实时护理……一系列基于场景的智能应用,将管理、服务与最新的物联网、人工智能(AI)和云技术相结合,帮助老年人更好地融入数字生活。

记者了解到,就在上个月,上海电信、上海移动和上海联通成为全市首家获得“数字合作计划·上海数字老培训基地”的通信企业。“数字伙伴计划”是政府的一个联合企业。公民、社会组织联合发起针对不同层次老年人的数字化适应,坚持传统服务方式与信息化养老辅助服务并行,关爱老年人用户,让银发族尽快成为数字时代的“新用户”。



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